パソコンを触っているとちょっとしたことが分からなくなったり、トラブルが起きたりして困ってしまうことがあります。そんな時に身近にパソコンに詳しい人がいればいいのですが、そうじゃない人はどうすればいいのでしょうか。そのような場合、パソコンメーカーのユーザーサポート窓口に連絡をすることになると思います。

特に初心者にとっては、パソコンメーカーのユーザーサポート窓口はとても頼りになる存在です。しかし、ユーザーサポートといっても、サポートの内容はメーカーによってまちまちです。そこで、パソコンを購入する場合は、ユーザーサポートの内容をチェックする必要があります。

次のような点をチェックしておけば、まずは大丈夫でしょう。

■ユーザーサポートの料金

無料での電話サポートが殆どだと思いますが、なかには有料でより手厚いサポートをするメーカーもあります。そのあたりの必要性のチェックを行います。

■ユーザーサポート窓口の受付時間

営業時間が「10：00〜18：00」のような日中だけのメーカーでは話になりません。特にサラリーマンは、パソコンを使うのは夜間になるので、夜中でもサポートしてくれるメーカーを選んで下さい。年中無休で24時間サポートのメーカーがベストです。

■ユーザーサポートの方法

電話でのサポートが主なサポート方法だと思いますが、その他にもメールによるサポート、リモート操作によるサポートなど、様々なサポート方法があります。自分の好みのサポート方法を採用しているメーカー、自分が必要とするサポート方法を採用しているメーカーを選んで下さい。

■電話のつながりやすさ

せっかく電話でのユーザーサポートがあっても、肝心の電話がつながらないでは意味がありません。電話のつながりやすいメーカーを選んで下さい。電話のつながりやすさについては、メーカーに直接問い合わせたり、インターネットで実際のユーザーの評判を調べたり、雑誌の記事などで調べます。